目前家政公司的保姆月嫂素質參差不齊，引起顧客不滿。“誰能介紹個靠譜點的月嫂？”“請個月嫂動不動就要上萬元，負擔真不??！”最近，剛懷孕4個月的張女士跟幾個準媽媽聊到保姆月嫂，都有些焦慮。從準媽媽們的顧慮背后看到消費者反映的家政服務待解難題：“不好找，用不起，不好用。”信陽民意家政勞務服務中心 www.ebsblasters.com

家政服務員的素質參差不齊

而在消費服務平臺上，涉及家政的投訴達800多條。有的投訴家政服務員證件不齊；有的反映家政服務員不會做飯、玩手機、說話多愛打聽；有的則表示保姆月嫂責任心不強，寶寶撞了頭不給及時擦藥，還反映家政服務員不會做飯、玩手機、話太多等。我國家政服務從業人員已達3000萬人，約有90%的人員來自農村地區，這個行業目前有2千萬個缺口。

家政政策出臺行動計劃

針對家政服務員“不好找，用不起，不好用”的待解難題，商務部及其他部門近日再打一劑“加強針”——印發《家政興農行動計劃（2021-2025年）》（《以下簡稱《行動計劃》）?！缎袆佑媱潯芳葟姆展┙o角度，促進農村勞動力“出得來、留得住、做得好”。從服務需求角度出發，提升服務質量，創新服務提供方式，以需求引導供給。

農村勞動力解決家政服務員難題

確保農村勞動力“走出去”，讓愿意從事家政服務的勞動力順利走出去就業，是第一步?！缎袆佑媱潯诽岢黾訌娭攸c人群幫扶；創新供需對接模式，打造國內家政勞務輸出基地；促進縣域家政服務發展。

在“留得住”方面，《行動計劃》不僅提出提高家政服務技能、加大培訓力度、加強人才培訓等。它還建議維護家政服務員的合法權益，提高職業保障水平，加強關心關愛等。

“讓家政服務員更加安心、更有保障地從業。”商務部服貿司負責人表示。信陽民意家政勞務服務中心 www.ebsblasters.com

“干得好”是對家政服務員的更高要求，也是消費者的普遍期待。因此，《行動計劃》從規范行業用工、完善標準體系、健全信用體系、培育家政服務品牌、推進數字化賦能等方面提出了具體措施。

　有業內人士認為，當農村勞動力能夠“出得來、留得住、做得好”，消費者能夠“找得來、買得起、找得好”家政服務業時，家政服務業的高質量發展與人民追求美好生活的需求高度契合，對鄉村振興會有更多幫助。